退換貨政策

 

有關退款及售後保障:

  1. 如客人收取貨品或簽收時,發現外箱包裝或商品有任何損毀/ 錯漏(如商品項目或數量與訂單不符),請於收貨當天立即聯絡客戶服務部及自行拍攝照片以記錄貨品、外箱包箱及運輸單的當時情況,保留所有的物件,請於收貨當天立即聯絡客戶服務部,以便盡快為您跟進。

  2. 閣下只需提供相關資料(包括訂單編號、肇事貨品、問題詳情、詳細相片等),同事們會盡快為您跟進處理,並向物流公司查詢。

  3. 如有需要退換貨品,請保留原有貨品的完整包裝,並確保貨品完整性及全新未經使用。

  4. 為更有效安排及處理,請先經我們CS同事回覆確認後,方以順豐到付形式寄出/ 自行前往本葵芳辦公室進行退換。貨品如在退貨其間有損壞或遺失,我們恕不負責。

  5. 如未經我們確認前已自行寄出貨品,我司則有權拒絕接收並退回貨品予客人,其中所產生的運費花膠大王恕不負責,敬請見諒。

  6. 我們會以客人受影響訂單之付款方法進行退款,恕不設現金退款服務,煩請客人提供正確的銀行户口資料以作退款。

  7. 客人需自行核對提供的退款資料及戶口號碼是否正確,如因個人疏忽而導致退款失敗或出錯,恕責任自負。


 

有關退款之注意事項:

  1. 為免有任何爭議,所有名牌產品一經成功自行下單付款訂購後,恕不設任何理由而取消訂單、退貨、退款或更換 。

  2. 所有商品會經檢查後才安排出貨,如非產品質素本身出現問題,恕不設任何理由/ 個人喜好/ 主觀因素而取消訂單、退貨、退款或更換 。

  3. 如任何退貨,請必須於CS確認後的七個工作天內安排退回,並提供有效運單編號以便跟進,逾時或最終未能成功收回貨品,恕未能受理。
     

  4. 基於衛生問題,所有已售出之貨品不論開封與否/ 使用前後的商品不設換碼、換色、換貨、退貨、退款服務,下單前敬請先再三考慮清楚。

  5. 恕不接受因貨期問題而取消訂單、退貨、退款或更換。

  6. 如需退款,我們只會按該訂單實際已付金額進行退款/ 退回購物金;恕不接受無理索償。

  7. 如訂單中有任何手續費/ 額外費用產生,申請退款時會先扣除當中產生之費用。

  8. 退款手續需要三至十個工作天處理 (由收到退款戶口資料起計算,所需退款時間會受當時實際情況及銀行工作日處理時間所影響)。
     

  9. 手續完成後,會計同事會以電郵個別通知有關詳情,恕不會另再作其他通知。

  10. 因不同銀行所需要處理過數的時間不同,客人於收到我們確認已進行退款的電郵後,可於幾個工作天後自行查看銀行紀錄。

 

其他注意事項:

  1. 所有電子產品,請於收貨後盡快試用,如有任何問題請於收貨後三天內向 CS 同事反映,以便我們盡快為您跟進;逾期恕供應商未能為此負責。

  2. 所有商品如收貨後受人為損毁或破壞,恕我們未能負責。

  3. 如商品付有贈品,該贈品須與貨品一併退回,否則將從退款中扣除該贈品的價值或不接受退款。

  4. 我們保留擁有有關產品之物權,直至客人清付該產品之全部款項或物流費用。倘若客人於送貨時尚未清付任何未繳餘額,我們有權沒收有關款項或收回有關產品。

 

無法辦理退換貨的情況:

  • 逾期與我們取得聯繫(收到貨品後的三個工作天內),恕無法提供退換貨服務。

  • 欠缺原包裝、吊牌、附件不齊全、人為損毀,恕無法提供退換貨服務。

  • 圖片與實物的色差問題、測量方式的標準不同、輕微脫線、皮革壓紋、鞋底微痕、已經使用、曾被修改、已下水洗滌/染色/縮水、沾有非貨品的氣味(如香水/香薰/香煙/汗味/異味/洗衣液/柔順劑等),恕無法提供退換貨服務。

  • 因運輸過程中有可能會引致包裝外盒輕微壓扁或壓皺的情況,如屬於包裝外盒而不影響產品功能或質量,將不設退換。如閣下非常介意包裝狀態請慎買,謝謝理解。

 

花膠大王保留隨時更改以上條款及細則之權利,而不作另行通知。

 

 

特別營業時間/惡劣天氣的特殊安排

花膠大王自提點或會在特定節日或特別情況下作出特別營業時間安排,詳情將通過花膠大王網站/Facebook公佈。

  1. 黃色/紅色暴雨警告信號/三號或以下熱帶氣旋警告信號:花膠大王自提點將會正常營業

  2. 黑色暴雨警告信號:若花膠大王自提點經已營業,營業時間將維持不變。若黑色暴雨警告在花膠大王自提點開放前經已生效,花膠大王自提點將暫停營業,並於黑色暴雨警告除下後的兩小時內恢復營業。倘若黑色暴雨警告除下時花膠大王自提點營業時間尚餘不足五小時,當天將暫停營業。

  3. 八號熱帶氣旋警告信號:若花膠大王自提點經已營業,當天文台宣佈將會改發八號熱帶氣旋警告信號後,花膠大王自提點將會根據店內情況,在所有顧客離開後陸續關店。若八號熱帶氣旋警告信號在花膠大王自提點開店前兩小時已懸掛,花膠大王自提點將暫停營業,並於天文台改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號後的兩小時內恢復營業。倘若八號熱帶氣旋警告信號除下時,花膠大王自提點營業時間尚餘不足五小時,當日將暫停營業。

  4. 九號/十號熱帶氣旋警告信號:花膠大王自提點當天將暫停營業。

 

*注意事項:

  • 如當天為取貨期的最後一天,而花膠大王自提點因惡劣天氣而暫停營業,訂單之取貨期限將自動順延一天。

  • 由於合作自取點由第三方營運,惡劣天氣下的緊急安排可能與花膠大王自提點有所不同,如欲了解安排詳情,請向該合作取貨點之營運方獲取最新資訊。